มิติด้านสังคม

การจ้างงาน

บริษัทมีการสรรหาว่าจ้างพนักงานโดยพิจารณาจากความรู้ ความสามารถ และคัดเลือกคุณสมบัติที่เหมาะสมกับองค์กร และตำแหน่งงาน ตลอดจนตระหนักถึงความสำคัญของความหลากหลายและความเท่าเทียมในองค์กร โดยการจ้างงานสนับสนุนความหลากหลายเท่าเทียมในทุกมิติ เช่น เชื้อชาติ เพศ อายุ ความเชื่อ และภูมิหลัง และปราศจากการเลือกปฏิบัติ

ในปี 2568 บริษัทยังคงยึดมั่นในนโยบายการรับผิดชอบต่อสังคมและการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยได้ดำเนินการนำส่งเงินเข้ากองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ เป็นจำนวนเงิน 240,900 บาท เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของภาครัฐในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้พิการอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2568 บริษัทมีพนักงานจำนวน 152 คน และบริษัทมิได้มีการจ้างเจ้าหน้าที่ของรัฐเข้าปฏิบัติงานภายในองค์กร เพื่อรักษามาตรฐานความโปร่งใสและหลักบรรษัทภิบาลที่ดีในการดำเนินธุรกิจ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

การดูแลพนักงาน

บริษัทสนับสนุนความก้าวหน้าของพนักงานอย่างเท่าเทียม โดยพิจารณาจากความรู้ ความสามารถ ความเหมาะสมกับลักษณะงาน ไม่เลือกปฏิบัติจากเชื้อชาติ ศาสนา เพศ อายุ สถานภาพความทุพพลภาพ หรือสถานะอื่นที่ไม่ได้เกี่ยวข้อง และพิจารณาจากผลประเมินการปฏิบัติงาน ผลสำเร็จของงาน รวมถึงศักยภาพของพนักงาน โดยมีตัวชี้วัด KPI และ Competency ที่ชัดเจน สำหรับการแต่งตั้ง โยกย้ายพนักงาน และมีการส่งเสริมการพัฒนาความรู้ ทักษะ ความสามารถของพนักงานให้มีความก้าวหน้าในการทำงานอย่างต่อเนื่อง ดูแลพนักงานให้มีคุณภาพชีวิตที่ดี คำนึงถึงความปลอดภัยในการทำงาน และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของพนักงาน โดยมีสวัสดิการให้แก่พนักงานในรูปแบบต่างๆ นอกเหนือจากค่าจ้าง ได้แก่

• ด้านสุขภาพ: บริษัทจัดให้มีประกันสุขภาพกลุ่มสำหรับพนักงาน โดยสามารถใช้สิทธิในการรักษา ทั้งสิทธิผู้ป่วยนอก และผู้ป่วยใน และรักษาทันตกรรม เพื่อเป็นการแบ่งเบาภาระในยามเจ็บป่วยของพนักงาน นอกจากนี้ บริษัทยังจัดการให้มีการตรวจสุขภาพประจำปี เพื่อให้พนักงานได้ประเมินสภาพร่างกาย และดูแลสุขภาพอย่างสม่ำเสมอ และจัดให้มีการฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ เพื่อเป็นการป้องกันและเสริมสร้างภูมิคุ้มกันให้แก่พนักงาน
• ด้านการออม: บริษัทจัดให้มีกองทุนสำรองเลี้ยงชีพให้กับพนักงาน เพื่อส่งเสริมให้พนักงานได้มีการออมเงินระยะยาว โดยเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถเลือกกองลงทุนได้เอง บริษัทจะสมทบเงินกองทุนสำรองให้กับพนักงานในอัตราส่วนร้อยละ 5, 8 และ 10 ของเงินเดือน โดยจะสมทบตามอายุงานของพนักงาน ทั้งนี้ ในปี 2568 มีพนักงานเข้าร่วมเป็นสมาชิกกองทุนสำรองเลี้ยงเลี้ยงชีพในอัตราร้อยละ 100

นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน สร้างการมีส่วนร่วม และบรรยากาศการทำงานที่ดีในบริษัทผ่านกิจกรรมต่างๆ อาทิเช่น กิจกรรมชมรมกีฬา กิจกรรมด้านการช่วยเหลือสังคม กิจกรรม Thankyou card กิจกรรมสังสรรค์เทศกาลปีใหม่ กิจกรรมงานเลี้ยงเกษียณอายุพนักงาน และกิจกรรมเนื่องในวันพิเศษต่างๆ ทั้งรูปแบบ physical และรูปแบบ online ซึ่งกิจกรรมบริษัทนั้นเป็นหนึ่งในปัจจัยสนับสนุนความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) เพื่อเปิดโอกาสและเป็นช่องทางในการเข้าถึงและสื่อสารกับพนักงาน ในปี 2568 มีการกำหนดเป้าหมายและผลการดำเนินการ ดังนี้

การพัฒนาศักยภาพพนักงาน

บริษัทมุ่งพัฒนาความรู้ความสามารถพนักงาน โดยจัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานในทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานให้สอดคล้องต่อเป้าหมาย นโยบาย และทิศทางขององค์กร ตลอดจนพัฒนาความรู้ความสามารถเพื่อสร้างความก้าวหน้าในอาชีพให้กับพนักงาน ทั้งนี้ ในปี 2568 มีจำนวนหลักสูตรฝึกอบรมทั้งหมด 36 หลักสูตร จำนวนฝึกอบรมพนักงานเฉลี่ย 9 ชั่วโมงต่อคนต่อปี โดยมีการจัดอบรมทั้งรูปแบบอบรมภายใน และอบรมภายนอก โดยมีหมวดหมู่ที่หลากหลาย ดังนี้

สุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน

บริษัทให้ความสำคัญกับเรื่องสวัสดิภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยมีการแต่งตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อดูแลและสนับสนุนด้านความปลอดภัยในการทำงาน มีการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน และจัดเตรียมมาตรการและขั้นตอนการปฏิบัติเพื่อรองรับเหตุฉุกเฉิน โรคระบาด หรือภัยพิบัติที่อาจจะเกิดขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังส่งเสริมให้พนักงานเข้าร่วมการอบรมหนีไฟ และการฝึกซ้อมแผนป้องกันและระงับอัคคีภัย ซึ่งจัดโดยคณะทำงานของอาคารเมืองไทยภัทรคอมเพล็กซ์ เพื่อเสริมสร้างความพร้อมในการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ในปี 2568 บริษัทไม่มีการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงาน และไม่มีอัตราการหยุดงานหรืออัตราการเจ็บป่วยที่เกิดจากการทำงานแต่อย่างใด ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพของมาตรการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานที่บริษัทได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

การให้บริการและการดูแลลูกค้า

บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งมั่นในการปรับปรุงและพัฒนาบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการในทุกมิติ ทั้งนี้ จากประสบการณ์การดำเนินธุรกิจลีสซิ่งมากว่า 39 ปี ทำให้บริษัทมีระบบการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการใช้บริการอย่างครบวงจร และบริษัทได้พัฒนาการให้บริการโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบของธุรกิจที่มีต่อลูกค้ามาโดยตลอด รวมถึงอำนวยความสะดวกและปลอดภัยในด้านต่างๆ เช่น การจัดส่งทรัพย์สินให้เช่า การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การรับลูกค้าที่มาชมรถยนต์ของสบายคาร์ เป็นต้น ทั้งนี้ บริษัทยังยึดมั่นมาตรฐานในการดูแลลูกค้า โดยกำหนดเป้าหมายข้อร้องเรียนในการให้บริการน้อยกว่า 1% ซึ่งผลการดำเนินงานในปี 2568 เท่ากับ 0.01% จากจำนวนการให้บริการลูกค้าทั้งหมด และกำหนดข้อร้องเรียนเรื่องการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นศูนย์ ซึ่งผลการดำเนินงานในปี 2568 เท่ากับ 0 ราย

นอกจากนี้ บริษัทได้จัดทำแผนการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพการให้บริการ การพัฒนาประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) และการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint Management) ให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล รวมถึงการนำข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ โดยบริษัทได้กำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณด้านความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 ซึ่งกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 และดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการ Call Center และการให้บริการของบริษัททุก 6 เดือน จากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าจำนวน 500 ราย

ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในปี 2568 สรุปได้ดังนี้

รอบที่ 1 ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของบริษัทอยู่ที่ร้อยละ 93.60 และความพึงพอใจต่อการให้บริการ Call Center อยู่ที่ร้อยละ 96.70

รอบที่ 2 ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของบริษัทอยู่ที่ร้อยละ 92.40 และความพึงพอใจต่อการให้บริการ Call Center อยู่ที่ร้อยละ 96.30

ทั้งนี้ ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าดังกล่าวสะท้อนถึงประสิทธิภาพในการให้บริการของบริษัทที่สามารถรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

โครงการหรือกิจกรรมเพื่อสังคม (Social Initiatives - S)

บริษัทคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และเชื่อมั่นว่า "การศึกษาคือรากฐานของการพัฒนาอย่างยั่งยืน" และให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพชีวิต รวมถึงการมอบโอกาสที่เท่าเทียมแก่เยาวชนและชุมชนในพื้นที่ต่าง ๆ จึงมุ่งเน้นการสนับสนุนด้านการศึกษา การพัฒนาทักษะวิชาชีพ และการช่วยเหลือชุมชนและสนับสนุนอาชีพอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อสร้างสังคมที่เข้มแข็งและเกื้อกูลกัน โดยกิจกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมาสามารถสรุปได้ ดังนี้